Términos de Servicio
Última actualización: marzo 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Cliente" o "Usuario") y OpenedLink ("nosotros", "la plataforma"). Al registrarte o usar los servicios de openedlink.com, aceptas cumplir con estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
1. Descripción del servicio
OpenedLink es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas automatizar conversaciones de WhatsApp utilizando inteligencia artificial. Los servicios incluyen: • Gestión de bots conversacionales con IA (Claude de Anthropic). • CRM de clientes y gestión de leads. • Campañas de email marketing. • Catálogo de servicios y automatización de ventas. • Scheduler de mensajes y seguimiento post-servicio. • Panel de administración y analíticas.
2. Registro y cuenta
Para usar OpenedLink debes: • Ser mayor de 18 años o tener la autorización legal para contratar en nombre de una empresa. • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. • Notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta. Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. OpenedLink no es responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tus credenciales.
3. Uso aceptable
Al usar OpenedLink, aceptas NO: • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a través de los bots. • Violar las Políticas de WhatsApp Business o los Términos de uso de Meta. • Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a terceros. • Intentar acceder, hackear o interferir con los sistemas de OpenedLink o de otros clientes. • Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma sin autorización escrita. • Recopilar datos de menores de edad sin el consentimiento verificado de sus tutores. • Usar la plataforma para difundir desinformación, contenido odioso o material ilícito. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas normas.
4. Planes, precios y facturación
Los servicios se ofrecen bajo suscripción mensual o anual según el plan elegido. Los precios están disponibles en openedlink.com/pricing. • Los cobros se procesan a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos. • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. • Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control; el acceso continuará hasta el final del período pagado. • Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra o renovación. Los reembolsos se procesan a través de Paddle y se acreditarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Después del período de 14 días, no se emitirán reembolsos. • OpenedLink se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de notificación previa.
5. Propiedad intelectual
• OpenedLink y sus componentes (software, diseño, marca, algoritmos) son propiedad exclusiva de OpenedLink y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. • El contenido que tú crees en la plataforma (textos de bots, catálogos, campañas) es de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo y prestarte el servicio. • No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del software de OpenedLink sin autorización escrita. • Las marcas y logos de OpenedLink no pueden usarse sin permiso expreso.
6. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en openedlink.com/privacy. Como cliente, eres el Controlador de datos de la información de tus clientes finales (usuarios de WhatsApp). OpenedLink actúa como Procesador de datos en tu nombre. Eres responsable de: • Obtener los consentimientos necesarios de tus usuarios finales. • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción. • No recopilar datos sensibles (salud, finanzas, datos biométricos) sin las salvaguardas adecuadas.
7. Disponibilidad y SLA
OpenedLink se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo: • No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Realizamos mantenimientos programados con notificación previa. • La disponibilidad de la API de WhatsApp depende de Meta y está fuera de nuestro control. • El rendimiento de la IA depende de Anthropic y puede variar. En caso de interrupciones significativas (> 4 horas), ofrecemos créditos de servicio proporcionales al tiempo de caída según el plan contratado.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: • OpenedLink no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. • Nuestra responsabilidad total máxima no excederá los montos pagados por el servicio en los últimos 3 meses. • No somos responsables por el contenido generado por tus bots ni por las decisiones de negocio tomadas con base en los datos de la plataforma. • No garantizamos que la IA siempre produzca respuestas correctas o apropiadas.
9. Terminación
• Puedes terminar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. • Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) violas estos Términos; (b) no pagas; (c) usas el servicio de manera que cause daño a otros; (d) así lo exige la ley. • Al terminar, tendrás 30 días para exportar tus datos. Después de ese período, los eliminaremos según nuestra política de retención. • Las secciones de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable sobreviven a la terminación.
10. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Panamá. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a arbitraje vinculante según las reglas del Centro de Arbitraje de Panamá. Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes acudir a la plataforma de resolución de disputas de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos con 30 días de aviso previo. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
¿Preguntas sobre los términos?
Para cualquier duda legal o consulta sobre estos términos, contáctanos en:
contact@openedlink.com