Política de Privacidad
Última actualización: marzo 2026
En OpenedLink ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de los usuarios finales que interactúan con los bots que gestionas a través de nuestro servicio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas openedlink.com y sus servicios asociados.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información según el contexto: • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña de los usuarios que se registran en la plataforma. • Datos de empresa (tenant): nombre de la empresa, industria, datos de facturación y configuración de bots. • Datos de usuarios finales: números de teléfono, nombres, mensajes de WhatsApp e información extraída por IA (key facts) de las conversaciones con tus bots. Esta información es procesada en nombre de tu empresa. • Datos de uso: logs de API, métricas de conversación, tiempos de respuesta e información técnica del dispositivo.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para: • Proveer, mantener y mejorar los servicios de OpenedLink. • Procesar conversaciones de WhatsApp a través de modelos de IA (Claude de Anthropic). • Enviar notificaciones, recordatorios y campañas de email en tu nombre hacia tus clientes. • Generar análisis y reportes sobre el desempeño de tus bots. • Cumplir con obligaciones legales y prevenir usos fraudulentos. • Enviarte comunicaciones sobre el servicio, actualizaciones y facturación.
3. Base legal del tratamiento
Procesamos tus datos con base en: • Ejecución del contrato: para proveer los servicios que contrataste. • Interés legítimo: para mejorar la seguridad, detectar fraudes y optimizar la plataforma. • Consentimiento: para envíos de marketing y comunicaciones opcionales. • Obligación legal: cuando la ley aplicable lo requiere.
4. Compartición de datos con terceros
No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con: • Anthropic: para procesar mensajes a través del modelo Claude (IA). Anthropic tiene sus propias políticas de privacidad y no retiene datos de conversación más allá del procesamiento inmediato. • Meta (WhatsApp): para enviar y recibir mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business. • Brevo (Sendinblue): para el envío de campañas de email y notificaciones. • Paddle: para procesar pagos y suscripciones. • Google Cloud Platform: para infraestructura de servidores, almacenamiento y bases de datos. Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos (DPA) que garantizan la protección de la información.
5. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform ubicados en Estados Unidos. Implementamos medidas de seguridad que incluyen: • Cifrado AES-256-GCM para credenciales sensibles (tokens de WhatsApp, claves de API). • Conexiones HTTPS/TLS en todas las comunicaciones. • Backups automáticos diarios con retención de 30 días. • Acceso restringido por roles y autenticación JWT. • Monitoreo de actividad y alertas de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para proveer el servicio: • Datos de cuenta activa: mientras la suscripción esté activa. • Conversaciones y mensajes: 24 meses desde la última actividad. • Logs de sistema: 90 días. • Datos de facturación: 7 años según requisitos legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Procederemos dentro de los 30 días siguientes, excepto donde la ley exija conservarlos.
7. Tus derechos
Según la legislación aplicable, tienes derecho a: • Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti. • Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos. • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"). • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina. • Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing. • Limitación: solicitar que limitemos el procesamiento en ciertos casos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contact@openedlink.com.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del panel de administración (sesión JWT) y cookies analíticas para entender el uso del sitio web. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del panel de administración.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos por email sobre cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la nueva política.
¿Preguntas sobre tu privacidad?
Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a:
contact@openedlink.com